오 픈 마 루 스 튜 디 오

오픈마루라는 이름의 마지막 포스팅

(오픈마루) — Mon, 21 Jun 2010 03:32:55 +0900

안녕하세요, 정말 오랜만에 이 공간에 글을 써 보네요.
저는 오픈마루스튜디오의 실장을 맡았던 김범준입니다.

지금 이 순간에도 이 글을 쓰는 것이 좋을까 안 좋을까 고민을 많이 하게 되네요.
오픈마루라는 이름과 어떤 형태로든(인사만 나눴다 하더라도) 엮여져 있던 많은 분들에게
그냥 아스라한 기억으로 남아 있는 것이 좋지 않을까 하는 생각 때문에 말이죠.

그런 고민을 함에도 불구하고 이 글을 쓰는 것은,
그것이 잠시 동안이라도 애정을 갖고 오픈마루를 지켜 봐 주셨던 분들에 대해
제대로 된 모습을 보여 드리는 것이 아닐까 하는 마음에서입니다.

...

이런 저런 경로릍 통해서 알고 계신 분들이 있으실 텐데
이제 오픈마루라는 조직은 공식적으로 없어졌습니다.
그러나, 조직은 없어졌지만 웹이라는 공간에 대한 NCsoft의 꿈까지 없어진 건 아닙니다.

지난 1-2년간 오픈마루가, NCsoft가 가장 고민했었던 것은 '고객의 가치' 였습니다.
개방이라는 이름이 주는 추상적 가치가 아닌,
개방이라는 것을 통해서 고객들에게 실제로 전달되는 가치가 있어야 한다는 것.
닭과 달걀의 문제라고 볼 수도 있지만 개방이 자동으로 가치를 만들어 주는 것이 아니라,
확실히 가치가 존재하고, 그 가치가 공유되어 증폭될 때 개방이 의미를 가진다는 것.
그래서 어떤 가치를 만들 것인가 하는 것이 가장 큰 고민이었습니다.

그러한 고민의 결과로서 그 동안 NCsoft가 만들어 낸 것이
엔씨톡이라는 서비스와 아바타북, 그리고 아이온템이라는 서비스입니다.
그리고 이것 외에도 여러 가지 서비스들을 준비 중에 있는 상태지요.

...

지금 아이폰이 세상을 엄청 뒤흔들고 있지만
이것은 결국 iPod 부터 시작하여 iPod Video, iPod Touch를 거쳐서 세상에 나왔다는 것,
그리고 애플은 93년에 뉴턴이라는 PDA를 내 놨지만 실패했었다는 것을 기억해 봅니다.
지금 이 순간 고객이 가치를 느낄 수 있는 것들을 만들고,
그것에서 한 걸음 한 걸음 나아가는 그런 모습을 그려 봅니다.

이제는 비록 오픈마루라는 이름은 아닐지라도,
NCsoft 는 계속해서 새로운 것을 선보이고
그것을 계속 발전시켜 나갈 겁니다.

그리고 예전의 미숙함을 되풀이하지 않기 위해 노력하며,
다소 바보같고 다소 우직해 보이는 모습으로
조금씩 조금씩 발전해 나갈 겁니다.
그리고 그 성공과 함께 'open'이라는 것에 대한 꿈도 조금씩 현실이 되겠지요.
단순히 정책적 선택이 아닌 실질적 고객 가치 관점에서 말이죠.

...

그 동안 4년 넘게 오픈마루스튜디오의 장을 하면서, 너무 부족한 점이 많아서,
오픈마루에서 함께 하셨던 분들, 그리고 오픈마루를 응원해 주셨던 분들에게,
더 좋은 모습 보여 드리지 못했던 점이 아쉬움으로 남습니다만,
이런 과정을 통해 저도 그렇고, 오픈마루도 그렇고,
그리고 또 NCsoft가 발전해 갈 수 있다고 생각합니다.

비록 오픈마루라는 조직은 없어졌지만,
NCsoft의 커다란 진화의 흐름 속에서
오픈마루의 유전자가 커다란 개체에 녹아 들어
정말 멋진 NCsoft로 발전하는 모습을 지켜 봐 주시면 좋겠습니다.

- 오픈마루스튜디오장 김범준 드림

서비스 종료 안내

(오픈마루) — Fri, 30 Apr 2010 13:49:10 +0900

안녕하세요. 오픈마루입니다.

2010년 4월30일자로 롤링리스트, 레몬펜, 라이프팟 서비스가 종료되었습니다.
그동안 서비스를 아껴주신 여러분께 감사의 말씀 드립니다.
앞으로 더 좋은 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.

문의사항은 http://ecus.openmaru.com 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

12가지의 스프링노트 유형

(오픈마루) — Mon, 13 Apr 2009 11:04:51 +0900

안녕하세요. 스프링노트팀입니다. 스프링노트 두 살 이야기에 이어 오늘은 12가지 스프링노트 유형에 관한 이야기를 할까 합니다.

1. 매뉴얼 노트

온라인에서 도메인을 사고 서버를 호스팅 받고 웹사이트를 만들기는 쉬운일이 아닙니다. 생각하기 나름이겠지만, 웹 페이지를 수정하고 업로드하는 일련의 업데이트과정은 부담이 될 것입니다. 이런 점을 간파하고 몇몇 회사들이 스프링노트에서 글을 편집하고, 내용을 추가해서 메뉴얼 노트로 사용하고 있습니다. 만약 메뉴얼, 도움말, 공지사항, 사내신문, 상품 카다로그를 기획하고 있다면, 스프링노트가 여러분의 수고를 덜어드릴 수 있습니다.

Congnamul 고객센터
예산감시 메뉴얼
오피맨 중장비 센터
새미학습 사용자 메뉴얼

2. 공부 노트

우리나라의 교육 열기는 다들 아시죠? 공부 노트의 종류가 엄청 많습니다. 최근에는 언어에 관한 관심이 많아져서인지 언어를 주제로 한 공부 노트가 많아지고 있습니다. 일본어, 영어, 독어, 한국어 등을 공부하면서 그 내용을 스프링노트에 공개하고 있습니다. 공부를 열심히 하여 나중에 어느 정도 레벨에 올랐을때도, 내가 이렇게 공부했지하면서 돌아보면 즐겁지 않을까요?

일본어공부
Think for all
mZ1's SpringNote

3. 블로거 노트

스프링노트의 기능중에 블로그로 내보내기와 가져오기 기능이 있습니다. 말 그대로 블로그를 쓰고 있는 사용자에게 스프링노트에서 글을 쓰고 그 글을 블로그에서도 보여지게 하는 기능입니다. 이 기능의 강점은 블로그는 시간을 순서로 글이 보여지는데 반해 스프링노트는 관리와 정리라는 관점에서 글이 보여, 시간이 지나도 쓴 글에 대한 관리나 업데이트가 유용하다는 점이 아닐까 합니다.
예를 들면, 2년 전에 블로그에 쓴 web2.0에 대한 글은 지금에 와서 살을 덧붙이기에는 블로그의 포맷이 부담이 될 수 있습니다. 그러나 스프링노트에서는 2년 전에 쓴 글을 지금 편집하고 살을 붙인다고 해서 어색하지 않습니다.
블로그와 스프링노트라는 두마리의 토끼를 잡을 때 자신의 노트를 블로거 노트로 활용해 보세요.

VoIP on Web2.0
샤쿠님의 노트
지만군님의 노트

4. 강의 노트

대부분 선생님들이 강의 하는 내용의 기본은 변하지 않습니다. 국사를 배우는데 단군 이야기가 나오지 않을 수 없는 것처럼 학문의 역사와 기본은 변하지 않으니까요. 그런 의미에서 스프링노트에 강의 노트가 늘어나는 건 필연적인 현상이 아닌가 싶습니다. 매번 똑같은 내용을 칠판에 적는 건 번거롭고, 팔도 아프고, 분필가루는 건강에도 좋지 않습니다.
이걸 읽는 분이 선생님이라면 강의노트를 스프링노트에 정리하시고 수업을 해보세요. 학생들을 노트의 멤버로 초대하여 피드백 받는 것도 잊지 마시구요. 좀 더 활기찬 수업 분위기를 느끼실 수 있습니다.

오픈 국제관계 교과서
computational literacy

5. 유명인사 노트

이 노트는 유명인사 또는 그들의 작업을 주제로 한 노트입니다. 누군가를 좋아한다거나 어떤 것에 빠진다는 느낌은 말로 설명하기 어렵습니다. 하지만 좋아하는 사람이 생기는 순간 그 사람의 삶이 궁금해지고 그 사람의 작품을 탐구하게 되지요. 내가 아는 사실 또는 정보를 정리하면, 나의 애정을 보여줄 수도 있고 남과도 쉽게 공감대를 형성할 수 있습니다. 어떻게 보면 유명인사 노트는 우리가 좋아하는 주제에 대해 수다를 떨거나, 대화하는 것이라는 생각이 드네요.

이외수 트리뷰트 노트
우리나라 예쁜 가수들
훈남 노트

6. 위키피디아 노트 or 리서치 노트

검색 서비스인 구글 또는 네이버에서 키워드만 입력하면 쉽게 정보와 지식을 얻을 수 있습니다. 문제는 검색을 하면 비슷한 정보가 쏟아져 나열되어있다 가 아닐까 합니다. 리서치 노트는 키워드를 페이지 이름으로 하고 해당 주제에 대해 정보를 수집하여 정리한 노트를 말합니다.
논문을 쓰거나 다양한 주제에 대해 심도있는 정보를 담을 때 유용한 노트 형태입니다.

이상개발팀
visang님의 노트

7. 일지노트

언제부터인가 스프링노트에 오늘 해야 할일 또는 한 일을 적어놓은 일일노트가 많아졌습니다. 계획에서부터 오늘은 무엇을 끝냈다는 마무리까지 제목이 날짜인 노트입니다. 습관이 무섭다고 이렇게 하루를 시작하고 반성한다면, 인생을 좀 더 건설적인 방향으로 설계할 수 있지 않을까 싶습니다.

걸어다니는 1인 기업을 꿈꾸는 허니몬의 성공노력 노트
Maplewiki
4Leaf Project

8. 생활밀착형 노트

최근에 나타난 새로운 노트 활용 형태로 다이어트, 운동 계획, 장보기 등을 적어놓은 노트입니다. 특히 장보기의 경우 아이폰용 스프링노트와 함께 사용하시면 종이에 적는 번거로움은 덜고 언제든지 사고자 했던 물품을 확인할 수 있어 편리합니다.
월별 캘린더 또는 주간 계획표 템플릿을 이용하시면 한 눈에 들어오는 페이지를 쉽게 만드실 수 있습니다.

달려라!그럼빠질것이다!
minchang님의 노트
계획공책

9. 개발자노트

스프링노트는 정말로 스프링노트를 사용하는 세상의 모든 개발자들에게 상을 주고 싶을 정도입니다. 이런 노트가 얼마나 있을까 하겠지만 스프링노트에서 꽤 큰 비중을 차지하고 있는 것이 개발자노트입니다.
루비, 오라클, PHP, 파이선,CSS, 자바, C+ , Flex, Air, ActionScript, JavaScript 등 개발자들의 알고자 하는 욕구와 정리하고자 하는 욕구는 끝이 없는 듯합니다.

Pozz.Net - S/W 개발의 힘 !!
Boy Meets Programming
WHiSTLE Knowledge Box

10. 학급노트

작년 이맘때쯤인가 스프링노트를 초등학생들이 쓰고 있다는 사실을 알고 많이 놀랬던 적이 있습니다. 와... 어린 초등학생들도 쓰는구나. 그런데 도대체 어떻게 알고 쓰는 걸까? 생각해보니 답은 간단한건데... 선생님께서 먼저 노트를 개설하시고 과제를 노트에 내준다거나 해서 노트를 쓰도록 유도하면 자연스럽게 이용하게 되는 거였지요.
스프링노트를 서비스하는 입장에서 이런 학급노트들이 많이 늘었으면 좋겠습니다. 단지 스프링노트를 이용해서가 아니라 스프링노트에서 같이 글쓰기라는, 쉽게 말할 수 있지만 실천하기는 어려운 주제를 체험할 수 있으니까요.

han1님의 노트
소금별 공동 노트 : 우주속으로
정은실님의 노트
꿈나무숲 과학나라

11. 스크랩 노트

모으는 것은 인간의 욕구인 것 같습니다. 언제 볼지, 이것이 필요한지 확실하지 않지만 내 수중에 있으면 맘이 놓이는 심리말입니다. 스프링노트가 이런 욕구를 가진 사람들에게 없어서는 안될 도구임에는 이견이 없을 것 같습니다.
한가지 팁을 말씀드리면, 스크랩 하실 때는 꼭 원문의 출처를 같이 명시해 두세요. 나중에 리포트나 글을 쓸때 출처 찾는 시간을 절약할 수 있습니다.

수집책
혜성님의 노트
오늘도 걸으며

12. 세상을 이롭게 하는 노트

제목이 거창하긴 하지만 세상을 이롭게 하는 건 아주 작은일에서부터 시작하지 않을까 싶습니다. 내가 아는 것을 잘 정리해서 보여주는 것만으로도 그것을 보는 사람은 도움을 받으니 세상을 이롭게 한다는 의미를 가진 노트입니다.
작년 이벤트에서도 소개되었지만, 피타고라스님의 수학이 알고싶은 중고대딩들을 위한 수학 노트가 이런 노트 중에 하나가 아닐까 합니다. 선배가 후배에게, 조금 먼저 배운 사람이 지금 배우고자하는 사람에게 도움을 주는 멋진노트라고 생각합니다.

수학이 알고싶은 중고대딩들을 위한 수학 노트
My Notebook

재미있게 읽으셨나요? 여기에 소개되진 않았지만 정말 유용하고 읽고 싶은 노트가 많습니다. 스프링노트팀에서 유명한 엘프화가네 잡설공간을 비롯하여 화수분 노트, 꿈꾸는 프로그래머, 멤버십 기술노트, 등 초기부터 또는 꾸준히 업데이트되고 있는 노트를 다 열거하기에는 지면이 작습니다. 한권 한권의 노트를 보면 서비스를 만드는 입장에서 말로 표현할 수 없는 뿌듯함을 느낍니다. 아.. 이렇게도 쓰는구나... 미처 생각하지 못했던 형태로 또는 너무나 정리가 잘 되어 있는 걸 보면 전자(?) 노트의 미래가 보이는 듯합니다. 아직 스프링노트가 없는 이 글을 읽은 모든 분들! 시작이 반이라고 여기를 누르시고 스프링노트를 사용해보세요. (참고로 문방구에는 없습니다. ^__^! )

스프링노트 팀.

[2nd Birthday] 스프링노트 두 살 이야기

(오픈마루) — Tue, 31 Mar 2009 17:20:39 +0900

오늘 2009년 3월 31일은 스프링노트가 두 살이 되는 날입니다.

2007년 바로 오늘, 스프링노트가 세상에 처음 새싹으로 선을 보였고, 한국어 뿐 아니라 영어로 일어로 그

리고 모바일로, 다양한 서비스의 모습으로 여러분의 사랑을 받고 있습니다. 참, 요즘 특히 그 진가를 인정받고 있는 그룹노트도 빼놓을 수 없겠죠? ^^

생일을 축하하기 위해 오늘 스프링노트팀은 회사 옥상 카페에 모여 커피와 케잌으로 자축 파티를 하였답니다~

스프링노트가 한 살에서 두 살이 되기까지, 정말 많은 일들이 있었죠.

스프링노트 한 살에서 두 살이 되기까지

2009/03 스프링노트 아이디, 수식, 특수기호 등 새기능 소개

2009/02 스프링노트 API센터 이전 오픈

2009/01 Seven worthy Google Notebook replacements 구글노트북을 대신할 7가지 서비스 중 하나로 소개

2008/11 스프링노트 달인 이벤트를 통해 달인 노트 Top100 선정

2008/10 아이폰/아이팟 터치용 스프링노트 첫 출시
2008/09 반갑다! New 스프링노트~ : 대시보드, 다중노트, 읽기화면 지원

2008/08 오픈마루 하계 인턴과 함께

2008/06 Firefox3 추천사이트로 선정

2008/06 협업 UI, 블로그 내보내기 등 새기능 소개

2008/05 스프링노트 야후 채널링 서비스 시작

2008/05 톡!톡! 스프링노트 첫인상을 말해요!

2008/04 2008 Web2expo S.F. 스폰서쉽 : 세션 주제 발표 및 부스 전시 행사

2008/04 이메일 초대와 외부 주소록 퍼오기, 멀티업로더 등 기능 추가

☞ 스프링노트 한살 이야기 포스팅 바로가기

스프링노트의 두 살을 맞이하는 팀원들의 감회도 남다르답니다.

isotype/ 영문 및 기획

스프링노트 잘 쓰고 있습니다. 많은 사람들이 스프링노트를 사용하면 좋겠습니다.
Springnote - still my reason to come to work everyday...

이정민 / UI 개발

한 살 기념 한마디를 쓴게 엊그제 같은데 벌써 두 살이다.
말도 많고 탈도 많았지만 잘 자라서 기쁘다.
앞으로 어떤 모습으로 자라있을지 벌써부터 기대가 된다.
스프링노트 화이팅!

프리버즈 / 클라이언트 개발

내가 유용하게 쓰고있던 서비스를 직접 만들어나갈 수 있다는 것은 생각보다 더 즐거운 일이였다.
좋은 사람들과 함께하는 좋은 팀에서 좋은 서비스를 만드는 한 해가 되었으면 좋겠다.
올 한해도 스프링노트가 더 쉽고 편리하고 가치있는 서비스로 커나가고, 나도 함께 커나가길 기대해본다.
우리 부모님도 즐겁게 쓸 수 있는 스프링노트가 되길 바라면서. o(￣▽￣)o

kkong / 디자인

: 무슨 디자인하세요?
: 스프링노트요.
: 아, 노트 디자인하시는거예요?
: -_-ㆀ
"스프링노트요." 한마디 만으로도 우리의 서비스를 떠올릴 때까지. 쭉- 달리는거다.
언젠가는 이루어지리라는 믿음을 안고서!

Frodo / 클라이언트 개발

추운 겨울이 가고 생명이 꽃피는 봄이 왔다. 항상 봄이 되면 이해인님의 《봄과 같은 사람》이라는 시가 생각난다. 비록 나는 봄과 같은 사람은 아니지만, 봄과 같은 서비스를 만들고 있는 것 같다. ;-)

nainu / 개발

스프링노트(봄공책 :>)와 함께하게 되어서일까요? 유난히 올해의 봄 햇살이 따땃하게 느껴집니다.
언제나 봄날처럼 포근하고 따스한 정감있는 서비스가 되도록 열심히 가꾸겠습니다. 감사합니다. (_ _)

deepblue / 개발

스프링노트에 물을 주며 가꿔온지 29개월이다. 그 누구보다도 내가 잘 사용하고, 또 좋아하는 서비스였기에 매일 매일 조금씩 개선해가는 과정이 하나도 고되거나 지루하거나 하지 않았다. 항상 생각할 과제와 즐거운 일감 그리고 무엇보다도 서비스를 만드는 감동과 재미를 안겨주는 마법같은 서비스다. 두살이 되는 오늘도 어제와 다르지 않다. 좋은 팀원들을 믿으며 묵묵히 내 자리를 지킬뿐.

jasonpa / 모바일 개발

이젠 오랜 친구 같은 느낌.

hky / PM

스프링노트가 원래 보여 주려고 했던 것을 제대로 전달하기 위한 준비가 되어가는 느낌이다.

스프링노트팀은 더욱 쉽고 편리하고 유용한 서비스가 되기 위해 지나온 시간보다 더 열심히 노력하겠습니다. 늘 지켜봐주시고 격려해주셔서 감사합니다.
스프링노트팀 드림

다음 블로그 포스팅 예고 >

스프링노트 런칭 2주년을 맞아 그간 눈에 띄였던 노트 이용 패턴 12가지에 대해 간단히 소개해 드리려고 합니다. 기대해주세요~

HCI2009- 인터페이스의 '제구실'에 대한 단상

(오픈마루) — Thu, 19 Feb 2009 10:55:20 +0900

안녕하세요? 저는 오픈마루 UX팀의 백정민 입니다.

* 저도 HCI2009에 참석했는데요. 이번 포스팅에서는 아래 규영님 포스팅에 이어, 제가 본 것과 생각을 들려드리고자 합니다.

HCI Korea는 통신/기기/웹/게임 업계 및 학교 연구실의 성과와 트렌드를 공유하고 소통할 수 있는 HCI인들의 유일한 국내 축제(?)라 보시면됩니다.

위 링크된 사이트를 방문하신다면HCI라는 학문의 근본 취지를 반영한 듯한 문구도 보이시나요?

"단순 기술을 넘어서서 지혜를 담은 기술, 나아가 우리를 지혜롭게 행동하도록 이끄는 기술"

네, 그렇습니다. HCI는 기술이 사람과 세상을 위해 잘 이용될 수 있도록, 그 가치를 제대로 발현하도록 돕는 학문이자 기술, 방법론을 총칭합니다.

저는 대학원 때부터 인연을 맺어 이번이 4번째 방문이었는데요, 학생 때는 사실 전시물이나 포스터 위주로 구경하고 논문 구두 발표나 튜토리얼 등에서는 특별한 재미를 못 느꼈었습니다. 제가 참여한 프로젝트 관련 세션만 슬쩍 들어보고 나오는 식이었구요,(나가서 스키를 탔어요^^;;) 질문할 꺼리도 그닥 떠오르지 않았어요.

하지만 현업에서 UX관련 실무를 하다 다시 방문한 올해에는, 이전보다 확실히 더 이해와 공감이 잘 되고, 그에 따른 의문 사항 및 코멘트 꺼리가 막 떠올라 재미있게 참석했습니다.

여러 사례 공유 및 연구논문,워크샵,튜토리얼을 주워 들었는데, 새삼 깨달음과 생각꺼리를 준 연구가 있었습니다.

논문의 제목 및 간략한 내용은 다음과 같습니다.

터치스크린 환경에서의 작업 특성 및 인지과정을 고려한 메뉴 디자인 (공병돈, 민정상, 명노해 @고려대학교 정보경영공학과)
- 터치스크린에서의 한 손가락 작업 환경의 물리적 특성 및 이에 따른 사용자들의 보다 단순한 인지 과정을 고려한 동적인 메뉴 구조를 제안한 연구

햅틱마우스를 이용한 인터렉티브 게임 (조성만 외4인 @한국기술교육대학교)
- 진동감과 온열감을 제공하는 햅틱마우스를 제공하여 게임 사용자가 더욱 몰입감 있게 가상의 공간을 경험할 수 있게 하기 위한 연구

두 연구의 공통점은 크게 두가지입니다. 터치, 햅틱이라는 인터렉션 방식이 상통한다는 점. 그리고 연구의 궁극적 목표는 사용자의 경험을 더 좋게 하기 위한 것이라는 점.

그렇다면, 두 연구의 차이점은 무엇일까요? 바로 연구시 고려하는 요인들과 결과에 대한 평가 측정대상이 틀립니다.

전자는 작업 특성과 사용자 인지 과정을 고려하여 메뉴를 재설계한 뒤, 작업 수행시 효율성이 증가하고 에러율이 감소하느냐를 살펴봤고 후자는 보다 사용자에게 몰입감을 줄 수 있는 햅틱 요소를 반영한 장치를 구현한 후 테스트시에는 게임에 대한 몰입도 및 사실감 등을 측정했습니다.

즉, 인터페이스에 대한 연구이고 궁극적인 연구 목적이 같지만, 사용자가 시스템에서 어떤 목적을 가지느냐에 따라 연구 설계시 고려할 요소, 결과 평가 기준이 다릅니다.

터치스크린 환경에서 메뉴 디자인은, 사용자가 뚜렷한 목적을 가지고 일련의 task를 수행하는 동안 메뉴를 보다 쉽게, 빨리 조작하여 원하는 정보를 찾을 수 있도록 하는 것이 연구의 세부 목적이고 평가 기준이 됩니다.

반면 햅틱마우스를 이용한 인터렉티브 게임은, 사용자가 기존의 시/청각 요소에 촉각(진동,온열)요소를 더해진 인터페이스를 통해 게임 속 가상 현실을 더 진짜처럼 느낄 수 있도록 하는 것이 세부 목적이자 평가 기준이 되겠지요.

또 어찌보면, 두 연구 케이스 모두 사용자 목적에 상관없이 인터페이스에 대한 공통 법칙에 의해 움직입니다. 바로 Transparency인데요, 이는 어떤 인터페이스든 사용자의 더 나은 경험을 위해 존재하는 인위적 매개체일 뿐이므로 사용자가 각 시스템을 이용해 얻고자 하는 가치(소통의 즐거움,가상현 실에의 몰입을 통한 2차-_- 자아실현, 스케쥴 관리 등)를 최대한 '보이지않는(Transparency) '방식으로 도와줘야 한다는 것입니다.

'보이지 않는다' 라 함은, '인터페이스를 이용하는 것 자체에 드는 인지적 노력과 시간이 사용자에게 느껴질 정도'의 반대 케이스라 보시면 됩니다. 목적을 달성하기 위한 도구를 이용하는 것 자체가 힘들어서 목적 달성에 방해가 되거나 목적달성을 위한 과업 수행에 집중할 수 없다면 그 도구는 없는 것이 낫겠지요.

인터페이스의 목적은 각 시스템(게임이든 휴대폰 메뉴든)에서 사용자가 가지는 목적(즐거움과 몰입감, 효율적인 정보 이용 및 관리)을 더 잘 달성할 수 있게 하는 것이고, 두 연구 모두 각 연구에 대한 평가로서 인터페이스의 본연의 목적이 개선을 통해 나아졌는가를 테스트 합니다.

가령, 햅틱마우스를 이용한 인터렉티브 게임에서 햅틱마우스의 조작방식이 배우기 어렵거나 익숙해진 후에도 게임에의 몰입감을 오히려 방해한다면 이 햅틱마우스는 인터페이스로서 더 개선된 것이 아니겠지요. (물론, 테스트 결과, 햅틱마우스를 이용해 게임을 한 사람은 진동,온열 등 햅틱요소의 추가로 인해 일반마우스로 게임할 때보다 더 몰입감이 더 커졌다고 하네요. 몰입감에 대한 측정이 5점 척도 설문으로만 진행된 점이 조금 아쉽긴 합니다만.. ^^*)

시스템마다 가지는 서로 다른 사용자가치(목적)에 따른 연구 요소 및 세부목적의 차이를 새삼 깨닫고, 기본적으로 '인터페이스'의 목적에 대해 재 상기할 수 있는 계기를 제공해 준 두 우수 논문 저자 및 관련자 분들께 감사드립니다 .

휴. 벌써 새벽 1시네요.. 두서없이 정리해서 군더더기 있는 표현이 많이 보입니다만, 저도 이만 자러가겠습니다. ^^ 끝까지 읽어주셔서 감사합니다. ^^

HCI 2009 - 체화된 인지(Embodied Cognition)

(오픈마루) — Tue, 17 Feb 2009 12:58:16 +0900

안녕하세요? 저는 오픈마루 UX팀의 강규영 입니다. 이 글은 저의 이야기 입니다.

HCI 2009 학술대회에 다녀왔습니다.

두 명 예산으로 셋이 참석하느라 한 사람은 3일 모두, 나머지 두 사람은 1.5일씩 시간을 배정받았는데 저는 10일 오후와 11일 오전/오후에 참석하게 되었어요. 사실은 꼭 듣고 싶은 주제가 10일 오후에 있길래 제가 좀 우겼죠. :-) 그 주제란 이정모, 이영의, 박형생 교수님의 "체화된 인지(Embodied Cognition) 튜토리얼" 입니다. 발표 자료는 이정모 교수님의 블로그 글에서 받아보실 수 있습니다.

이정모 교수님은 체화된 인지 운동의 전반을 소개해주셨고, 이영의 교수님은 심리철학 관점에서 바라본 체화에 관하여 설명하셨습니다. 마지막으로 박형생 교수님은 체화된 인지 관점에서 인식-행동의 조율(perception-action coordination) 문제에 어떻게 접근할 것인가를 소개 해주셨습니다.

이 글에서는 인지과학과 심리철학이 HCI와 어떤 관련이 있는지에 대한 저의 생각을 간단히 소개하고, 이정모 교수님이 발표하신 체화된 인지에 대한 요약과 느낀 점을 적어보려고 합니다.

1. 현업과 학문

오픈마루 블로그를 찾아주시는 분들은 대부분 웹 관련 실무를 하고 계실 것이라고 생각합니다. 저도 마찬가지이고요. 실무를 하는 입장에서 소위 "무슨 무슨 학(學)"이라고 하는 것은 실무와 어떤 관련이 있는지를 먼저 생각 해보지 않고서는 그저 지루한 이야기일 뿐이죠. 이 글에서 소개하려는 "체화된 인지 튜토리얼"은 이번 학회의 주제 중에서도 특히나 추상적이어서, 실무와의 관계를 (저 스스로를 위해서라도) 좀 정리해보려고 합니다.

인지과학(cognitive science)은 인간의 마음(mind)을 주로 지능(intelligence), 기억(memory), 지각(perception), 학습과 발달(leaning and development) 등의 관점에서 이해하고자 하는 대단히 방대하고 학제적인 학문 분야입니다. 최근에는 정서나 감정(emotion, affection) 같은 부분으로도 영역을 확장하고 있고, 마음의 작용을 이해하기 위해서는 뇌 뿐 아니라 몸이나 몸이 놓여 있는 주변 환경까지도 고려해야 한다는 주장도 있다고 하는데요, 이 중 후자 부분이 바로 체화된 인지(embodied cognition)의 주제입니다.

심리철학은 얼핏 보면 심리학의 철학(philosophy of psychology)일 것 같지만 원래는 마음의 철학(philosophy of mind)을 약간 엉뚱하게 번역한 것입니다. 따라서 심리학에 국한되는 것이 아니라 인지과학의 넓은 영역 전반에 걸친 철학적 문제들을 탐구하는 분야라고 보아야 합니다. 심리철학은 마음에 관련된 여러가지 재미있는 철학적 문제들을 제기하고 있는데요, 이를테면:

마음과 몸의 관계는 어떠한가(mind-body problem)
다른 사람에게도 마음이 있다는 것을 어떻게 알 수 있을까, 그 마음은 내 마음과 같은 종류의 마음일까(problem of other minds)
자유 의지는 존재하는가(problems of free will)
자아란 무엇인가(problems of the self)

등이 있습니다. 흥미롭지 않나요?

그럼 대체 인지과학과 심리철학이 HCI랑 무슨 관련이 있길래 HCI 학술대회에 이런 튜토리얼을 넣었을까요?

2. 인지과학과 HCI

HCI의 H는 사람(Human)을 뜻합니다. '사람'과 '컴퓨터'의 상호작용을 탐구하는 분야이기 때문에 당연히 사람에 대한 고민이 필요합니다. 사람에 대한 고민이라면 전통적으로는 인간의 신체에 대해 연구하는 인간공학(ergonomics) 위주였지만, 컴퓨터가 널리 보급되면서 육체적 작업보다 정신적 작업의 비중이 높아짐에 따라 인지에 대한 관심이 높아졌고 이 부분이 바로 인지과학, 특히 인지심리학(cognitive psychology)과 HCI가 만나는 지점입니다. 특히 사용자 중심 디자인(user-centered design) 혹은 인간 중심 디자인(human-centered design) 등이 강조되면서 HCI 중 'H'의 중요도는 점점 더 증가하고 있습니다. (인간 중심과 사용자 중심의 차이에 대해서는 이 글을 참고하세요 )

3. 심리철학과 HCI

인지과학은 그렇다고 치고, 그럼 심리철학은 HCI와 어떤 관련이 있을까요? 인간 중심 인터페이스(The Humane Interface)의 저자 제프 라스킨(Jef Raskin)은 심리철학이 다루는 문제들이 HCI와 별 관련이 없다는 이야기를 하기도 했죠:

의식의 문제를 다룬 유명한 책으로 로저 팬로즈의 "The Emperor's New Mind(황제의 새 마음이라는 제목으로 번역됨)"와 데니얼 데닛의 "Consciousness Explained" 등이 있다. 비록 매혹적인 저서이기는 하지만 불행히도 인간-기계 인터페이스 설계에 활용할만한 내용은 없었다.

Two popular books that consider the subject of consciousness are Roger Penrose's "The Emperor's New Mind" and Daniel Dennett's "Consciousness Explained". These treatments, however fascinating to read, unfortunately turn out to be of no use in the design of human-machine interfaces.

--p12~13

로저 팬로즈는 수리물리학자인데 심리철학 분야에 관심이 많은 사람이고, (유명한 이론 물리학자들이 흔히 그러하듯) 천재로 알려져 있습니다. 데니얼 데닛은 제가 좋아하는 유명한 심리철학자입니다. 몇 년 전에 우리나라에 온 적이 있는데 보지는 못했어요. 이 둘은 주로 마음(mind)의 물리적 속성에 대한 철학적 입장이 달라서 많은 논쟁을 해왔습니다(저는 물론 데닛편). 에, 그게 중요한건 아니고 --;

로저 팬로즈(좌)와 다니엘 데닛(우)

전 심리철학이 두 가지 측면에서 HCI와 관련이 있다고 생각합니다. 첫째, 심리철학의 여러 고민들이 인지과학에 영향을 주고 인지과학이 다시 HCI에 영향을 준다는 면에서 심리철학과 HCI 사이에 간접적인 관련성을 봅니다. 두번째는 좀 더 직접적인데요, 심리철학 분야의 고민들이 인터페이스 설계자들에게 다양한 영감을 줄 수 있다고 생각합니다.

데니얼 데닛의 지향적 입장(Intentional Stance) 이론을 예로 들어보겠습니다. 지향적 입장이란 우리가 어떤 움직임(물건이나 짐승이나 사람)을 바라볼 때 세 가지 수준 중 하나로 인식 및 이해하려는 경향이 있다는 이론입니다. 당구공의 움직임 같은 단순한 물리적 움직임을 해석할 때에는 물리적 입장(physical stance)을 취합니다.

새의 날개나 자동차의 바퀴 등의 움직임을 해석할 때에는 설계적 입장(design stance)을 취합니다. 이 때에는 기능이나 설계 등의 관점에서 움직임을 해석하고 예측합니다. 마지막으로 지향적 입장(intentional stance)이라는 것은 사람이나 짐승의 믿음, 의지 등의 관점에서 움직임을 해석하고 예측하려는 경향을 말합니다.

사람은 도형의 움직임에서도 때론 "의도"와 "의지"를 읽어냅니다

이 이론은 감성 디자인(emotional design), 컴퓨터를 이용한 설득기술(captology) 중 설득력 있는 사회적 행위자로서의 컴퓨터(computer as persuasive social actor), 바이오모션(biomotion), 바이오미미크라이(biomimicry), 생체적 UI(organic user interface) 등 다양한 연구 분야에서 활용될 수 있습니다.

나열된 분야들은 모두 어떻게 하면 사용자가 가상의 인공물의 행위를 지향적 수준에서 취급하게 만들 것인가라는 문제를 공유하고 있습니다.

4. 체화된 인지

이제 본격적으로 발표 내용 요약입니다...만 밤이 깊어서 짧게 해야겠어요. ㅎㅎ

이정모 교수님에 의하면 체화된 인지는 인지과학의 새로운 패러다임 혁명(paradigm shift)이라고 합니다.

과거 행동주의가 심리학에서 마음을 배제하였다면 고전적 인지주의가 태동하면서 마음을 다시 다루게 되었으나 마음과 뇌의 관계에 대해서는 구체적으로 취급하지 않았던 문제가 있었습니다. 그 후 인지과학과 신경과학(neuroscience)이 만나서 인지신경과학(cognitive-neuroscience)을 형성하면서 마음과 뇌의 관계를 탐구하기 시작합니다. 하지만 몸과 환경을 분리하고 뇌만 바라보아서는 마음에 대해 올바르게 이해할 수 없다는 인식이 생겼고 이러한 인식이 바로 체화된 인지 관점으로 발전하게 되었다는 설명입니다.

이에 따라 체화된 인지 입장에서는 뇌(brain)가 마음을 온건히 담아내는 유일한 요소로써 행동을 지휘/감독하는 중추라는 지위로부터 물러나서, 몸이나 환경 등 마음에 영향을 주는 많은 동등하게 중요한 요소들 중 하나라는 수준으로 격하됩니다.

이러한 관점은 사실 따지고 보면 당연한 것인데, 첫째 뇌를 다른 신체 기관과 명확히 구분 짓는 생리학적/해부학적 경계 같은 것은 애초에 존재하지 않고, 둘째 몸의 상태가 마음의 상태에 영향을 준다는 다양한 연구 결과가 이미 존재하고 있으며(예를 들면 웃는 표정을 지으면 기분이 좋아진다거나), 셋째 뇌를 비롯한 인간의 모든 신체는 환경에 대한 적응으로 진화된 결과물이라는 점 등을 생각하면 뇌와 몸과 환경을 분리하여 생각한다는 것이 오히려 어색할 지경입니다. 이정모 교수님은 이를 뇌와 몸과 환경 사이의 영원한 인지적 고리(eternal cognitive loop)라고 표현하셨습니다.

5. 체화된 인지 관점을 HCI에 어떻게 응용할 것인가

강의를 마치기 전에 '체화된 인지 관점을 HCI 분야에 어떻게 응용할 것인가'라는 화두를 던지셨는데요, 이를 듣고 머리 속에 몇 가지가 떠올랐었습니다. 바로 터치 인터페이스와 제스처 인터페이스입니다. 구체적으로는 마이크로소프트의 Surface, 애플의 iPhone, 그리고 닌텐도의 Wii가 떠올랐죠.

이 글의 도입부에서 HCI 연구가 인간공학에서 인지공학으로 무게 중심을 옮긴 것 같다고 이야기했는데요, 사실은 최근에 제스처 인터페이스 등이 급격하게 떠오르면서 인간공학이 다시 강조되고 있습니다. 체화된 인지라는 관점에서 보자면 인간공학과 인지공학을 합친 체화된 인지공학 같은 것이 필요하려나요?

일전에 Wii 컨트롤러인 Wiimote에 싸구려 모노 스피커가 달려 있는 것을 보고 크게 감탄한 적이 있습니다. 보통 입체 음향을 구현하기 위한 솔루션으로 다채널(5.1 혹은 7.1 등) 스피커를 방안에 둘러치는 사치스러운 방법 혹은 더미헤드 기법(dummy-head recording) 등으로 음향을 녹음한 뒤 이어폰이나 해드폰으로 재생하는 번거로운 방법 등이 활용되어 왔는데, Wii는 이걸 아주 놀랍고 획기적인 방법으로 구현하고 있습니다. 손에 쥔 컨트롤러에서 소리가 나오게 하는 것이죠.

Wiimote. Home 버튼과 1, 2버튼 사이의 작은 구멍이 스피커.

예를 들어 컨트롤러를 휘둘러서 야구공을 맞추면 컨트롤러에서 "깡~" 소리가 납니다. 제스처 기반 인터페이스 특성상, 소리가 날 당시에 컨트롤러는 정확히 소리가 발생되어야 하는 공간상 지점에 위치하게 되기 때문에 아주 자연스럽게 그리고 저비용으로 3D 입체 음향이 구현되는 것입니다.

제스처 인터페이스와 음향지각을 교묘하게 연결시킨 이러한 발상의 전환은 아마도 누군가의 천재적 영감에 의존한 바가 크지 않을까 싶습니다. 체화된 인지 관점이 확립되고 이에 기반한 체화된 인지공학 같은 것이 발달하게 된다면 이러한 인터페이스를 개발하는 일에 있어서 천재적 영감에 대한 의존도를 약간이나마 낮출 수 있게 되지 않을까 하는 생각을 해보았습니다.

저런, 짧게 하려고 했는데 역시나 또 길어졌습니다. 늦지 않게 출근하려면 이제 자야겠어요. 여기저기 링크를 좀 걸어놓고 싶지만... 정말 자야겠습니다. :-(

Winter of Code의 Boot Camp 잘 마쳤습니다 ^^

(오픈마루) — Thu, 05 Feb 2009 02:17:00 +0900

안녕하세요~오픈마루에서 알려드립니다

봄이 온 듯 날씨가 따뜻한 요즘입니다 ^^ 여러분 다들 잘 내고 계신지요?

오늘은 오픈마루의 겨울 프로젝트인 Winter of Code의 프로젝트 발대식!
Boot Camp 현장 스케치를 전해드리겠습니다.

부트캠프 전경

지난 1월 31일 토요일 삼성동 엔씨소프트 R&D 센터 오디토리움에서는
WoC 2008 두 번째 오프라인 행사 Boot Camp가 열렸습니다.

12월 10일 블로그 오픈을 시작으로 열심히 달려온 WoC가 W데이를 지나
어느새 일정의 중간인 Boot Camp에 이르렀네요..
이제 맴버들 함께 프로젝트 열심히 진행 하면서 2월엔 맴버간의 즐거운 네트워킹인 Snow Camp,
프로젝트 결과를 공유하고 우수작을 시상하는 3월 28일 Family 데이까지 완주 하는데 두달여의 기간이 남았습니다.

Boot Camp는 무슨 행사일까요?
띠링~하고 부팅되면서 컴퓨터가 그 작동을 시작하듯이
부트캠프는 WoC 프로젝트의 출범을 알리는 일종의 프로젝트 발대식입니다.

WoC 홈페이지를 통해 프로젝트를 제출한 멘토와 멘티,
그리고 함께 참여하고자 수행신청서를 낸 학생들이 팀매칭을 공식적으로 알리고,
앞으로 두 달여간 함께 프로젝트를 만들어갈 멘토와 멘티가 만나
서로 얼굴도 익히고 프로젝트를 운영 계획도 세우는 시간입니다. ^^

그럼 살짝 내용을 들여다 볼까요?

따뜻한 토요일
부지런한 WoC 맴버들 덕택에 일찍 등록을 마치고 부트캠프는 순조로운 진행을 시작하였습니다.

PM 1:35 ~ 2:00 오프닝 및 행사 소개

현업에서 활발히 활동 중이신 멘토 분들,
각자 알찬 계획으로 바쁜 겨울방학에도 수행신청 및 프로젝트 제안을 해주신 멘티 분들이
처음으로 다 함께 모여 박수로 서로를 환영하며 WoC 2008 부트 캠프는 시작을 알렸습니다.

오프닝 및 행사 소개 시간에는 WoC 프로젝트의 목적과 일정, 유의해야 할 점에 대한 간단한 안내 등이 있었습니다.

2008년에는 31개 프로젝트, 120여명의 멘티와 멘토분이
1월31일부터 3월 18일까지 함께 프로젝트를 기획하고 진행하게 되었습니다.

멘토 & 멘티 = WoC 프로젝트

PM 2:00 ~ 2:30 개발 강연

2시부터는 국내 맥 개발자 커뮤니티 OSXDev 공동회장이며 "코코아 프로그래밍"을 번역하신 박진형님께서 분산형 버전 관리 툴인 Git에 대해 설명 해주셨습니다.

멋진 맥 개발자 박진형님

분산형 버전 관리 툴 Git

박진형(제닉스)님께서는 Git에 완전히 반하신 것 같았습니다. ^^
"너무 좋은 툴이라서 여러분들께 꼭 소개 시켜드리고 싶었다"는 말씀으로
각자 컴퓨터에 repository를 가지고 빠르고 편리하게 사용할 수 있는 Git의 장점에 대해 설명해 주셨습니다.

PM 2:45 ~ 4:10 수다로 네트워킹

잠시 쉬는 시간 후 맴버들끼리 이야기를 나눌 수 있는 수다로 네트워킹 시간이 시작되었습니다.

Ice Breaking 차원에서 "WoC 페차쿠차" 시간이 있었는데요.
이 시간을 3분 동안 참가자가 "저는 이런 사람이에요" 혹은 "저는 이런 것에 관심 있어요" 의 주제로 WoC 맴버 들에게 자기 관심사를 open 하는 기회였습니다. 작년에는 WoC 참가자로 올해는 개발자의 꿈을 이룬 유현규님도 참가하셔서 WoC 경험 소개 시간도 가졌습니다.

이어진 "내 친구의 프로젝트를 소개합니다" 시간에는 같은 테이블에 앉은 참가자들끼리 친구가 되어 각자 참여하는 프로젝트에 대해 수다를 나누고 15분 뒤에 "우리 테이블에 앉은 친구들의 프로젝트는 OOO 입니다" 라고 다른 참가 맴버들과 나누었습니다. 한분 한분 나와서 새로 사귄 친구들의 프로젝트 얘기를 해주었는데요, 발표자나 테이블 마다 독특한 캐릭터를 보여주셔서 재미있었습니다.

WoC 페차쿠차 유현규님

WoC 대표미녀 송시은님

친.프.소

PM 4:30 ~ 5:30 개발 기획 강의

개발 기획 강의 시간에는 KAIST emdec 전문위원으로 활동 중이신 PMP 박창우 님께서 Project Management 에 대한 강의를 해주셨습니다. 강연 마무리에는 멘토 분들이 경험을 바탕으로 실제 업무 진행과 관련된 좋은 질문들을 많이 해 주셔서 멘토와 멘티 모두에게 큰 도움이 되었습니다. ^^

Project Management

PM 5:30 ~ 7:00 프로젝트 기획 및 설계

5시 30분부터는 다같이 모여서 하는 시간을 정리하고 각 팀별로 헤쳐 모여 프로젝트 기획 및 설계 시간을 가졌습니다. 하루 종일 고되었을 텐데도 그룹웍에 대한 열기가 대단해서 7시 30분이 지날 때까지도 여러 팀들이 남아 계셨어요. ^^ WoC가 지지해드리고자 하는 열정 있는 개발자의 모습을 여실히 볼 수 있는 시간 이었습니다.

팀 프로젝트 기획

맴버분들 모두 프로젝트 진행하시는 동안 멋지고 기쁜 개발 경험 가득 누리셨으면 하는 바램으로 행사를 마무리 하였습니다.

그리고 이번에 부득이하게 참여하지 못하신 신청자 분들께 죄송스러운 말씀 전해드려요.

다가오는 Snow Camp에 한번 더 많은 여러분들과 함께 할 수 있는 기회를 마련할 예정이니 WoC 계속 관심 가지고 지켜봐 주세요.

이상 WoC 2008 부트캠프 후기였습니다.

남은 겨울 보람차게 보내시고 다가오는 봄을 준비하는 좋은 시간되세요!

[공지]라이프팟 장애 일부 복구 공지

(오픈마루) — Mon, 02 Feb 2009 15:07:43 +0900

안녕하세요? 오픈마루에서 알려드립니다.

02월03일 화요일 오전 9시 라이프팟의 모든 기능이 복구되었음을 알려드립니다. 그간 사용에 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 사과 드립니다. 앞으로는 서비스 이용에 불편함이 없으시도록 최선을 다하도록 하겠습니다. 감사합니다.

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02월 02일 금일 오후 9시 현재 라이프팟 복구가 ~~일부 완료~~ 되었음을 알려 드립니다. 현재 로그인을 포함 일정 관련 메뉴를 이용하실 수 있으십니다.

~~하지만 RSS수집 장애 관련된 기능은 아직 정확한 원인 파악 및 복구 중에 있습니다.~~ 이 부분 복구 되는 대로 다시 한번 공지 드리도록 하겠습니다. 다시 한번 불편을 드린 점 사과 말씀 드립니다. 감사합니다.

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라이프팟 장애로 불편을 겪으신 모든 유저 분들께 다시 한번 사과의 말씀 드립니다. 지난 금요일부터 라이프팟 로그인 장애로 인하여 사용자 여러분들께 불편함을 끼쳐 드리고 있습니다. 장애로 인해 서비스 이용에 불편함을 드린 점 머리 숙여 사과 말씀 드립니다. ~~현재는 복구 작업 중이며 신속하게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다~~.

먼저 장애 사항에 대해서 말씀 드리겠습니다.

발생 시각: 2009년 01월 30일(금) 오전 9시경~2009년 02월 02일 15시(현재)
발생 내역: 오픈마루 서비스 라이프팟 (로긴 오류)
장애 원인: 업데이트 작업에 따라 발생한 RSS 기능 장애

~~현재는 해당 서비스의 복구가 진행 중입니다.~~ ~~빠른 시간 내에 서비스를 정상적으로 이용하실 수 있도록 조치하도록 하겠습니다~~.

장애에 대한 파악이 늦어져 늦게 공지드리게 된 점, 그로 인해 궁금증과 불편함이라는 이중고를 드린 점 다시 한번 머리 숙여 사과드립니다. 복구가 완료 되는대로 공지 드리겠습니다.

오픈마루 드림

사용자 경험의 비즈니스 가치

(오픈마루) — Fri, 30 Jan 2009 10:22:31 +0900

안녕하세요? 저는 오픈마루 UX팀의 강규영 입니다. 이 글은 저의 이야기 입니다.

요즘 저는 UX 관련 일을 하고 있습니다. 예전부터 관심은 있었지만 실무 경험은 처음이다보니 뭘 해도 생소하고, 동료들에게 배울 것도 많고, 찾아서 공부할 거리도 많습니다. 덕분에 바쁘면서도 재미있는 날들을 보내고 있습니다.

1. UX의 가치?

취미로 UX 공부를 할 때엔 전혀 생각해보지 못했는데 막상 일을 하려다보니 갑자기 머리 속에 떠올라서는 떠나지 않는 생각 거리가 하나 있습니다.

"UX는 얼마나 중요한가? 내 일이 회사에 어떤 가치를 줄 것인가? 그것을 어떻게 증명할 것인가?"

이 질문은 사실 무슨 일을 하건 간에 중요한 고민거리라고 생각합니다. 그런데 개발을 할 때엔 그래도 뭔가를 직접 만들고 있다는 생각 때문이었는지 이런 고민을 진지하게 해본 적이 없었는데, 직접 뭔가를 만들어내는 일을 하지 않게 되어서 그런지 이런 고민을 하게 됩니다.

그래서 한 일주일 정도 이것 저것 찾아 읽으면서 공부를 조금 했는데요, 이 내용을 공유하고자 합니다. 공부도 경험도 부족해서 좀 어설프겠지만, 비슷한 고민을 하시는 분들께 조금이나마 도움이 되면 좋겠습니다.

2. 투자수익률

ROI(Return on Investment - 투자수익율)라는 개념이 있습니다. 쉽게 말하면 투자(I)한 것이 비하여 얻은 것(R)이 얼마나 많은가를 나타내는 수치인데 보통은 퍼센트(%) 단위로 씁니다. 간단히 말해서 100원을 투자해서 500원을 벌었으면 ROI는 500% 인거죠.

ROI 계산을 하는 이유는 보통 두 가지가 있습니다. 첫째, 투자의 우선순위를 정하기 위해서(prioritization)입니다. 이를테면 여러가지 가능한 프로젝트 중 어떤 프로젝트에 얼마만큼의 비용을 투입할 것인지, 어떤 프로젝트는 진행하지 않을 것인지 등을 평가하기 위해 사전에 ROI를 분석하는 것이죠(이 때엔 여러가지 추정이 들어가게 됩니다).

둘째, 완료된 프로젝트를 평가하기 위해서(accountability)입니다. 프로젝트에 실제로 투입된 비용 대비 얼마나 많은 가치를 얻었는지를 프로젝트 전/후의 지표들을 비교하여 알아낼 수 있습니다. 이렇게 구해진 ROI에는 추정이 좀 덜 들어가게 됩니다(추정이 안들어갈 것 같지만 사실은 그렇지 않다고 합니다. 이러한 부분에 대해서 재무나 회계를 공부하지 않은 저 같은 사람을 위해 쉽게 풀어 쓴 책이 있으니 참고하셔도 좋겠습니다).

"내 일이 회사에 어떤 가치를 줄 것인가?"라는 최초의 고민에 대한 답은 후자(accountability)로부터 얻을 수 있을 것입니다. 전자(prioritization)는 사실 생각치 못하고 있었는데 이번에 공부를 하면서 얻게 된 소득입니다. 지금까지는 일단 프로젝트가 시작된 후에 "이를 어떻게 성공적으로 마칠 것인가"에 대한 고민을 주로 해왔는데, 이걸 읽고 나서는 "어떻게 하면 프로젝트가 시작되게 만들 것인가"에 대한 고민도 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 사실 이 부분에 대해서는 예전에 읽었던 Software by Numbers에서도 언급하고 있는데 그 때는 별 생각 없이 지나갔던 모양입니다.

자, 이제 문제는 UX의 ROI를 어떻게 측정할 것인가 입니다.

3. UX의 ROI 측정하기

제가 살펴본 자료 중에서는 AdaptivePath에서 2004년에 공개한 How ROI changes User Experience가 이 문제를 가장 깊이있게 다루고 있습니다. 기존의 UX/HCI/Usability 분야에서 있었던 ROI 관련 논의들에 대한 비판(The Myths of Usability ROI)에도 해당되지 않고요. 참고로 AdaptivePath는 Ajax라는 용어를 처음 만든 제시 제임스 게럿이 대표로 있는 회사입니다

문서의 내용을 간단히 요약하면 첫째, UX의 ROI를 사전 예측 및 사후 평가하는 것이 가능하고 둘째, 이를 통해 조직의 UX 역량을 향상시키고 조직 내 UX 관련 부서의 영향력을 증대시키며 비즈니스 가치에 기반한 의사 결정 문화를 단계적으로 도입하는 것이 가능하다는 내용을 담고 있습니다.

이 문서에서는 UX의 ROI를 평가하기 위해 비즈니스 목표(business problem), 사용자 행동, 행동 지표, 가치 지표를 연결할 것을 제안하고 있습니다. 예를 들면 이런 식입니다.

비즈니스 목표: 제품 판매량을 증가
사용자 행동 지표: "지금 구매하기" 버튼 클릭수 증가
가치 지표: 구매 당 $100의 수익이 발생
UX 팀의 예측: 제품 데모 동영상을 제공하면 월별 구매량이 100건 증가할 것으로 예측. 데모 제작 비용은 $100,000
따라서 12개월 후 $20,000의 수익을 기대할 수 있음.

이러한 과정을 통해 UX의 ROI를 사전에 추정할 수 있고, 이를 그대로 이용하여 프로젝트가 완료된 후 사후 분석을 수행할 수도 있습니다.

하지만 사전 분석이건 사후 분석이건 간에 중요한 문제가 있는데요, 사전 분석의 경우 "제품 데모 동영상이 월별 구매량을 100건 증가시켜줄 것이다"라는 사실을 어떻게 예측할 수 있는가 하는 점입니다. 사후 분석도 비슷한 문제를 가지고 있습니다. UX 개선 프로젝트 완료 후 실제 구매량이 20% 증가했다고 하더라도 이 중 대체 얼마만큼이 UX 개선 프로젝트의 영향으로 인한 것인지 알아낼 방법이 애매합니다. 예를 들어:

마침 방학을 해서 원래 30% 증가했어야 하는데 UX 개선 프로젝트가 실패했기 때문에 20%만 증가한 것인지(이 경우 프로젝트가 구매량 증가에 미친 영향은 -10%)
마침 개학을 해서 원래 10% 감소해야 할 판이었는데 UX 개선 프로젝트가 성공한 덕에 5%만 감소한 것인지(이 경우 프로젝트가 구매량 증가에 미친 영향은 +5%)

를 명확히 분리하기가 힘들다는 것이죠. 저는 A/B Testing이 이 문제에 대한 적절한 해결책이라고 생각합니다.

4. 과학적 통제 - Bucket test

과학적으로 엄격한 실험을 할 때 변수를 통제하기 위해서 실험군과 대조군을 나누는 방식을 씁니다. 예를 들면 약의 효과를 검증하기 위해 환자를 실험군과 대조군으로 나누고 다른 모든 상황은 동일하게 유지한 상태에서 한 쪽에는 실제 약을, 다른 쪽에는 위약을 줍니다. 이 때 실험군과 대조군 사이에 유의미한 차이가 나타나면 이를 약의 효과로 보는 것이죠.

전통적으로 인터넷에서 배너 광고 등의 효과를 테스트하기 위해 이와 비슷한 방식을 사용해왔는데요 A/B Testing 혹은 Split Testing이라고 불립니다. 다른 환경은 유지하고 배너의 문구만 두 종류로 바꿔서 일부 유저에게는 첫번째 문구를, 나머지 유저에게는 두번째 문구를 보여주고 이 중 어떤 배너가 더 높은 클릭율을 보이는지 등을 측정하여 더 효과가 좋은 문구를 찾아내는 방식입니다. A/B Testing이나 MVT(다변량테스트)에 대해서는 실전 웹사이트 분석 A to Z를 참고하세요.

이러한 방식을 UX 개선 프로젝트의 ROI 평가에 활용할 수 있을 것입니다. 앞에서 실제 구매량 변화 중 UX 개선이 미친 영향만을 분리하기가 어렵다고 했는데요, 사용자의 대다수에게는 기존 페이지를 보여주고 일부(이를테면 5%)에게만 개선된 페이지를 보여준 후 이 두 그룹 사이의 구매량 차이를 비교하면 매우 객관적으로 UX 개선이 구매량에 미친 영향을 평가할 수 있을 것입니다. 이를 Bucket Testing이라고 합니다.

이런 저런 자료를 찾아보았는데, Bucket Testing과 A/B Testing은 본질적으로 동일하고 서로 바꿔써도 큰 상관이 없어보입니다. 아마도 이름에서 강조하는 부분에 약간 차이가 있어서 문맥에 따라 적절히 쓰면 될 것 같아요. Bucket Testing에서는 전체가 아닌 일부(보통 5% 이내)에만 새 디자인을 노출한다는 것을 강조하고 있고, A/B Testing은 동시에 여러 버전의 디자인을 보여준다는 것을 강조하고 있습니다.

5. 결론

글이 생각보다 길어졌네요. 요약하자면 1) 비즈니스 목표, 사용자 행동 지표, 가치 지표를 연결하여 UX의 ROI를 추정/평가할 수 있고, 2) Bucket Testing을 통해 UX 개선으로 인한 효과만 객관적으로 분리해낼 수 있을 것입니다. 이 프로세스가 조직 내에 널리 수용되면 3) 조직의 UX 역량을 향상시키고, 비즈니스 가치에 기반한 의사 결정 문화를 도입할 수 있게 됩니다.

자, 이제 기본적인 틀은 대충 갖췄으니 실제로 경험할 차례입니다. 분명 하다보면 문제가 생기겠죠. 저는 그 덕에 또 새로운 뭔가를 배울 수 있게 될 것입니다. :-)

내년 쯤에는 제 경험을 바탕으로 글을 쓸 수 있게 되었으면 좋겠습니다.

6. 참고자료

다음은 공부를 하면서 읽어봤던 자료 중에 괜찮았던 것들입니다. 본문 중에 링크를 한 것도 있고 못한 것도 있습니다:

감사합니다.

스프링노트, 구글 웹노트를 대신해 추천받다!

(오픈마루) — Thu, 22 Jan 2009 14:17:23 +0900

안녕하세요~
오픈마루에서 알려드립니다.

구정이 며칠 앞으로 다가 왔네요.
새해에는 모든 분들께 기분 좋은 일들만 가득하시길 바랍니다. ^^
새해를 맞아 오픈마루에 기분 좋은 뉴스 꺼리가 하나 생겨서 공유 드립니다.

얼마 전, 유용한 웹 애플리케이션을 소개해 주는 Webware 에서 [구글이 구글 노트를 포함한 몇가지 서비스에 대해 서비스 및 업데이트를 종료한다]는 뉴스가 발표되었습니다.

뉴스와 함께 [구글 노트 대용으로 쓸만한 7가지]를 소개했는데요, clipmarks, EVERNOTE, ZOHONOTE, delicious social bookmarking, magnolia, ubernote 와 함께 스프링노트가 소개되었습니다!!

비록 기사 하나이긴 하지만 좀 더 편리한 스프링노트가 되고자 했던 꾸준한 노력을 인정 받는 것 같아 보람을 느꼈습니다.

앞으로도 더욱 많은 분들에게 쓸모있는 서비스가 되도록 노력하겠습니다. 앞으로도 변함없는 사랑과 관심 부탁드립니다.

이상 오픈마루에서 알려드렸습니다.

새해 복많이 받으세요 (--)(__)(^^)